Política de Envio
Trabalhamos para garantir que seus produtos cheguem com segurança e no prazo. Confira abaixo todas as informações sobre nossa política de envio.
1. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento:
- Pedidos aprovados até às 14h: processamento no mesmo dia útil
- Pedidos aprovados após às 14h: processamento no próximo dia útil
- Tempo médio de processamento: 1 a 3 dias úteis
- Produtos personalizados: 5 a 7 dias úteis adicionais
Importante: O prazo de entrega começa a contar após o processamento do pedido, não a partir da data da compra.
2. Prazos de Entrega
| Região | Prazo Estimado |
|---|---|
| Capitais e Regiões Metropolitanas | 5 a 10 dias úteis |
| Interior - Região Sul e Sudeste | 7 a 12 dias úteis |
| Interior - Demais Regiões | 10 a 15 dias úteis |
| Regiões Remotas | 15 a 25 dias úteis |
3. Custo de Envio
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:
- CEP de destino
- Peso e dimensões do produto
- Modalidade de envio escolhida
4. Frete Grátis
- Compras acima de um valor mínimo (conforme promoções vigentes)
- Regiões específicas em campanhas promocionais
- Produtos participantes de promoções especiais
5. Modalidades de Envio
- Envio Padrão: Prazo regular com menor custo
- Envio Expresso: Entrega mais rápida com custo adicional
- Retirada em Ponto: Retire em um ponto parceiro próximo a você
6. Rastreamento de Pedido
- Você receberá um e-mail com o código de rastreamento
- Poderá acompanhar o status da entrega em tempo real
- Receberá notificações sobre mudanças no status
- Poderá consultar o rastreamento no site da transportadora
7. Endereço de Entrega
- Verifique todos os dados antes de finalizar o pedido
- Inclua número, complemento e ponto de referência
- Certifique-se de que haverá alguém para receber
- Alterações de endereço só podem ser feitas antes do envio
8. Tentativas de Entrega
- 1ª tentativa: No endereço fornecido
- 2ª tentativa: Reagendamento automático
- 3ª tentativa: Última tentativa antes da devolução
- Após 3 tentativas sem sucesso: O produto retorna ao remetente
9. Produto Extraviado ou Avariado
- Entre em contato imediatamente conosco
- Forneça fotos do produto danificado ou da embalagem
- Informe o número do pedido e código de rastreamento
- Abriremos uma investigação com a transportadora
- Você receberá um novo produto ou reembolso integral
10. Recebimento do Produto
- Confira a embalagem antes de assinar o recebimento
- Recuse o produto se a embalagem estiver violada ou danificada
- Guarde a nota fiscal e a embalagem por 7 dias
- Registre qualquer problema imediatamente
11. Áreas de Entrega
Entregamos em todo o território nacional. Algumas regiões podem ter restrições:
- Áreas de risco: Consulte disponibilidade no checkout
- Áreas rurais: Podem ter prazo estendido
- Ilhas: Sujeito a taxas e prazos especiais
12. Envios Internacionais
No momento, realizamos envios apenas dentro do Brasil. Estamos trabalhando para expandir nossos serviços para outros países em breve.
13. Impostos e Taxas
O valor apresentado no checkout já inclui todos os impostos e taxas aplicáveis. Não há custos ocultos ou adicionais.
14. Perguntas Frequentes
Posso alterar o endereço após a compra?
Sim, mas apenas antes do envio do produto. Entre em contato imediatamente.
O que fazer se eu não estiver em casa na entrega?
A transportadora deixará um aviso e você poderá reagendar a entrega.
Como sei que meu pedido foi enviado?
Você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento.
15. Contato
Para dúvidas sobre envios, rastreamento ou problemas com entregas, entre em contato através dos nossos canais de atendimento. Estamos aqui para ajudar!
Última atualização: Fevereiro de 2025