Trocas e Devoluções

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Atenção: Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

2. Condições do Produto

• Em perfeito estado, sem sinais de uso
• Na embalagem original, sem violação
• Com todos os acessórios, manuais e brindes
• Com etiquetas e lacres preservados
• Acompanhado da nota fiscal

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

• Entre em contato através dos nossos canais de atendimento
• Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução
• Receba as instruções e o código de postagem (quando aplicável)
• Envie o produto conforme orientado
• Acompanhe o status da sua solicitação

4. Motivos para Troca

• Tamanho ou modelo incorreto
• Produto diferente do pedido
• Defeito de fabricação
• Produto danificado no transporte
• Desistência da compra (direito de arrependimento)

5. Frete de Troca e Devolução

• Por nossa conta: Produto com defeito, erro no envio ou dano no transporte
• Por sua conta: Arrependimento, troca de tamanho ou modelo

6. Prazo de Análise

• Análise inicial: até 3 dias úteis
• Aprovação da troca/devolução: até 2 dias úteis
• Envio do novo produto (troca): até 5 dias úteis após aprovação
• Estorno (devolução): até 7 dias úteis após aprovação

7. Troca por Outro Produto

• Mesmo produto em tamanho ou cor diferente
• Produto de valor igual ou superior (você paga a diferença)
• Produto de valor inferior (diferença devolvida em crédito)

8. Produtos Não Elegíveis

• Produtos de higiene pessoal que foram abertos
• Produtos íntimos
• Produtos perecíveis
• Produtos personalizados ou sob encomenda
• Produtos em promoção final (quando especificado)

9. Produto com Defeito

• Relate o problema imediatamente
• Envie fotos ou vídeos do defeito
• Escolha entre troca ou reembolso total
• Não será cobrado frete para devolução

10. Acompanhamento

Você pode acompanhar o status da sua troca ou devolução através do número de protocolo fornecido no momento da solicitação. Enviaremos atualizações por e-mail em cada etapa do processo.

11. Garantia

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias. Alguns produtos também incluem garantia adicional do fabricante. Consulte o manual do produto para mais informações.

12. Contato

Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudá-lo com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções. Entre em contato através dos canais disponíveis em nosso site.

Última atualização: Fevereiro de 2025